חברת לונה ספורט עובדת מול ספקים אשר ברב המקרים לא מאפשרים ביטול של הזמנות, לכן אין אפשרות לבטל את ההזמנה לאחר אישורה.
מה קורה כאשר אירוע מבוטל או נדחה?
במקרה והמשחק אליו עתיד הלקוח להגיע נדחה או הופסק, הלקוח יקבל החזר כספי או כרטיס חלופי למשחק. חשוב לציין כי במקרה כזה, הלקוח לא יקבל החזר על החבילה הכוללת (טיסה + מלון).
האם ניתן לבחור מלון אחר שלא מופיע בחבילה המוצעת?
במידה והלקוח מעוניין במלון ספציפי ניתן ליצור קשר טלפונית עם מוקד ההזמנות. במידה וקיימת אפשרות להוסיף את המלון הלקוח יקבל הצעת מחיר.
בהזמנת חבילה זוגית, האם נשב באצטדיון אחד ליד השני?
חברת לונה ספורט מתחייבת לישיבה בזוגות אלא אם צוין אחרת במהלך ההזמנה, ישיבה של קבוצות מעל ל-2 אנשים הנה בגדר בקשה בלבד.
כיצד מקבלים את הכרטיסים לאחר הזמנה?
את כרטיסי המשחק תקבלו 1-3 ימים לפני המשחק, את כרטיסי המשחק תקבלו באחת מהדרכים הבאות- כרטיס אלקטורני, כרטיס פיזי לבית הלקוח או כרטיס פיזי אשר יחכה בקבלה בבית המלון.
האם אפשר להזמין כרטיסים ורק לאחר מכן להזמין מלון?
תשובה.
היכן אשב בדיוק באצטדיון? כיצד אדע מהן האפשרויות?
תשובה.
מדוע המחיר הנקוב על הכרטיס נמוך ממה ששילמתי?
חברת לונה ספורט רוכשת את הכרטיסים מספקים משניים לכן המחיר בחלק מהמקרים יהיה גבוה מהמחיר הנקוב על הכרטיס.